2016년 희망발전소 2차 임원회의 결과보고
고객 만족 향상을 위해 실시된 희망발전소의 2차 임원회의 결과를 안내합니다.
■ 회의일시 : 2016. 2. 16. (화) 10:00~11:30
■ 회의내용 : 모니터링 나눔
■ 참 여 자 : 경영전략팀장, 담당자, 희망발전소 임원 (총8명)
■ 장 소 : 성민직업대학실
■ 회의결과 :
1) 프로그램 이용고객 모집에 대한 건의
신규이용고객을 위해 복지관 프로그램에 대한 설명과 활동내용에 대해 지속적인 홍보가 필요합니다. 또한 프로그램 홍보내용을 보다 쉽게 찾아 볼 수 있었으면 합니다. |
→ 현재 1층 상담실 및 안내데스크에 기관안내 홍보물을 비치하고 있습니다. 또한 2월 중 홈페이지 개편을 통해 관련 정보에 대한 접근성을 높일 예정입니다.
2) 프로그램 이용고객 모집 후 선정과정에 대한 건의
지난 12월 프로그램 모집 시 선정프로그램의 경우, 추첨된 인원 중에 선정하는 것으로 알고 있었으나 프로그램별로 기준이 상이한 부분이 있었습니다. 이에 대한 자세한 설명이 있어 선정기준이 부합되는 사람이 지원할 수 있도록 했으면 좋겠습니다. |
→ 프로그램별 선정기준이 상이함에 따라 다손 혼선이 있었을 것으로 파악됩니다. 모집에 탈락되신 분들에게 이해할 수 있도록 다시 한번 안내하였고, 차후 프로그램 모집 시 선정기준과 절차에 대해 명확한 설명을 실시하겠습니다.
3) 치료기간 및 대기자 관리에 대한 건의
2년의 치료기간이 길다고 생각합니다. 그러다보니 대기자가 줄어들지 않고, 언제 올지 모르는 순서를 기다리는 것이 막연합니다. 대기자 관리 차원에서 전화를 주기는 하지만 순서를 알려주고, 대기 지속여부만 확인하고 있습니다. 현재 치료실의 상황과 내용을 알려주어 유의미한 대기자 수 확보가 필요하다고 생각합니다. |
→ 치료기간과 대기자 관리사항에 대해서 관련 팀과 회의를 통해 정기적인 대기자 순번 안내와 함께 대기자 프로그램을 실시하겠습니다.
4) 자원봉사자 관리에 대한 건의
프로그램 진행 시 함께 하는 자원봉사자가 매우 의미 있다고 생각합니다. 하지만 일부 자원봉사자의 경우 장애인에 대해 거부감을 표현하는 모습들을 본적이 있습니다. |
→ 관련내용을 자원봉사 담당 팀(지역권익옹호팀)에 전달해 자원봉사자를 대상으로 장애이해 및 장애애티켓 등의 철저한 사전교육을 실시하겠습니다.
5) 오후 시간 식당 사용에 대한 건의
르바야 공간의 협소로 인하여 이용고객이 종종 식당을 이용하고 있으나, 어둡고 어수선한 분위기가 있습니다. 이에 식당 정리 이후 오후시간에는 조리실 블라인드를 내리고 불을 켜 까페의 연장공간으로 활용될 수 있었으면 합니다. |
→ 식당 담당자와 논의를 통해 즉시 조치하였습니다.